รายการบัตรเครดิตที่ไม่ได้ทำเอง แจ้งธนาคารอย่างไรให้ทัน

ถ้าเจอรายการบัตรเครดิตที่คุณไม่ได้ทำเอง ให้แจ้งผู้ออกบัตรทันที ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ระบุในหน้าให้ความรู้บัตรเครดิตว่า เมื่อพ้นระยะเวลาที่ผู้ออกบัตรกำหนด รายการนั้นจะถือว่าคุณยอมรับ หน้าเว็บไม่ได้บอกจำนวนวัน จึงควรถามผู้ออกบัตรของคุณตั้งแต่วันนี้ว่ากำหนดไว้กี่วัน และอย่ารอจนถึงวันครบกำหนดชำระ

ทำอะไรทันทีเมื่อเห็นรายการแปลก

1. โทรศูนย์บริการบนหลังบัตร หรือแจ้งผ่านแอปของผู้ออกบัตร บอกวันที่ ร้านค้า และยอดที่ไม่รู้จัก
2. ขอให้ระงับบัตรหากสงสัยว่าข้อมูลบัตรหลุด
3. จดชื่อผู้รับเรื่อง เลขอ้างอิง วันและเวลาที่แจ้ง
4. ขอให้ผู้ออกบัตรยืนยันการรับเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น อีเมลหรือข้อความในแอป
5. เก็บภาพหน้าจอรายการและใบแจ้งยอดไว้

ที่เหลือเป็นการรอผลตรวจสอบ ระหว่างนั้นยังต้องดูวันครบกำหนดชำระ ถ้าไม่ชัดว่าต้องจ่ายส่วนที่โต้แย้งไหม ให้ถามผู้ออกบัตรให้ชัดแล้วเก็บคำตอบไว้ ดูผลของการชำระล่าช้าใน บัตรเครดิตจ่ายช้าเสียอะไรบ้าง

ตรวจใบแจ้งยอดอย่างไร

ธปท. แนะนำให้เก็บสลิปการใช้บัตรและนำมาเทียบกับใบแจ้งยอดรายเดือน วิธีที่ใช้ได้จริงคือเปิดใบแจ้งยอดทุกเดือนทันทีที่ได้รับ แล้วไล่ดูทีละบรรทัด

สิ่งที่ตรวจ	สัญญาณที่ควรสงสัย
ชื่อร้านค้า	ชื่อที่ไม่เคยเห็น โดยเฉพาะร้านต่างประเทศ
วันที่	วันที่คุณไม่ได้ใช้บัตร
ยอด	ยอดเล็กซ้ำหลายรายการ หรือยอดตรงกันหลายครั้ง
สกุลเงิน	เป็นเงินต่างประเทศที่คุณไม่ได้ซื้อ

ข้อควรจำคือบางรายการที่ดูแปลกอาจเป็นของคุณเอง เช่น สมัครสมาชิกรายเดือนที่ลืมยกเลิก ชื่อร้านบนใบแจ้งยอดอาจต่างจากชื่อแบรนด์ที่คุณรู้จัก ให้ค้นอีเมลยืนยันการสั่งซื้อก่อน

ตัวอย่างสมมติ ดอกเบี้ยของยอดที่โต้แย้ง

สมมติมีรายการ 12,000 บาทที่คุณไม่ได้ทำเอง และยังไม่ถูกตัดออกจากยอดที่ต้องชำระ ดอกเบี้ย เบี้ยปรับ ค่าบริการ และค่าธรรมเนียมรวมกันเก็บได้ไม่เกิน 16% ต่อปี เทียบเป็นราว 160 บาทต่อเดือนของยอดนี้ (12,000 × 16% ÷ 12) เป็นเพดานสูงสุด ไม่ใช่ยอดที่จะถูกเรียกเก็บจริงเสมอ ตัวเลขนี้สมมติเพื่อให้เห็นขนาดผล ถ้าผู้ออกบัตรตรวจแล้วยกเลิกรายการ ควรขอให้ปรับยอดดอกเบี้ยที่เกี่ยวข้องด้วย และขอใบแจ้งยอดใหม่เก็บไว้

ห้ามให้ข้อมูลบัตรทางโทรศัพท์

ธปท. ย้ำว่าผู้ออกบัตรไม่โทรมาขอข้อมูลบัตรหรือรหัสจากคุณ ถ้ามีคนโทรอ้างเป็นธนาคารและขอเลขบัตร เลขหลังบัตร หรือรหัส OTP ให้วางสายแล้วโทรกลับเบอร์หลังบัตร ดูตัวอย่างวิธีหลอกใน มิจฉาชีพโทรหลอกธนาคาร และขั้นตอนเมื่อบัตรหายใน บัตรเครดิตหาย ทำอย่างไร

ตัวอย่างจากเหตุการณ์ปี 2564

วันที่ 17 ตุลาคม 2564 ธปท. และสมาคมธนาคารไทยออกแถลงการณ์ร่วมกรณีรายการใช้จ่ายผิดปกติ โดยระบุว่ารายการผิดปกติส่วนใหญ่เกิดกับร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศ ไม่พบการรั่วไหลของข้อมูลจากธนาคาร ธนาคารระงับบัตรที่ได้รับผลกระทบ ติดต่อลูกค้า และคืนเงินให้ นี่เป็นเพียงตัวอย่างขั้นตอนที่ผู้ออกบัตรปฏิบัติในเหตุการณ์นั้น ไม่ได้รับประกันว่าทุกกรณีจะได้คืนเงินเสมอ ผลขึ้นกับการตรวจสอบของผู้ออกบัตรแต่ละราย

ระหว่างรอผลตรวจสอบ ดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม

ตามหน้าของ ธปท. ดอกเบี้ย เบี้ยปรับ ค่าบริการ และค่าธรรมเนียมรวมกัน เก็บได้ไม่เกิน 16% ต่อปี ค่าธรรมเนียมเบิกถอนเงินสดไม่เกิน 3% ของยอดเบิกบวก VAT และยอดชำระขั้นต่ำคือ 10% ของยอดคงค้าง ถ้ายอดที่โต้แย้งยังไม่ถูกตัดออก ควรสอบถามว่าดอกเบี้ยคิดอย่างไรกับยอดนั้น วิธีคิดอยู่ใน ดอกเบี้ยบัตรเครดิต และการจ่ายขั้นต่ำอยู่ใน จ่ายขั้นต่ำบัตรเครดิต

ถ้าผู้ออกบัตรไม่แก้ไข

เก็บหลักฐานการแจ้งทั้งหมด แล้วร้องเรียนผู้ออกบัตรอีกครั้งอย่างเป็นทางการ ถ้ายังไม่ได้ข้อยุติ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ธปท. (BOT Contact Center) รับเรื่องที่โทร. 1213 ส่วนภาพรวมของบัตรเครดิตอ่านได้ใน บัตรเครดิต คืออะไร

ข้อมูลในบทนี้เป็นแนวทางทั่วไป ระยะเวลาแจ้งและขั้นตอนโต้แย้งจริงขึ้นกับเงื่อนไขของผู้ออกบัตรของคุณ

หลังเรื่องจบแล้ว ให้ตั้งการแจ้งเตือนรายการใช้จ่ายทุกครั้งในแอปของผู้ออกบัตร และเปิดดูยอดอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง การเห็นรายการแปลกเร็วคือสิ่งที่ช่วยให้แจ้งได้ทันกำหนด